في متجر GolkLive نسعى لتقديم أفضل تجربة لعملائنا، لذلك نوفر سياسة واضحة لضمان رضاكم عن الخدمة والأجهزة المقدمة.
أولاً: سياسة الاستبدال
- يمكن استبدال الجهاز في حال وجود عطل مصنعي خلال مدة الضمان.
- يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال الجهاز.
- يشترط أن يكون الجهاز بحالته الأصلية مع كامل الملحقات والتغليف.
- لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر أو التعديلات البرمجية غير المعتمدة.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
- نظراً لطبيعة الاشتراكات الرقمية والتفعيل الفوري، لا يمكن استرجاع قيمة الاشتراك بعد التفعيل.
- يمكن طلب إلغاء الطلب قبل الشحن أو قبل تفعيل الاشتراك فقط.
- في حال وجود مشكلة تقنية غير قابلة للحل من طرف الدعم الفني، يتم دراسة الحالة وتعويض العميل بما يناسب.
ثالثاً: الشحن والتوصيل
- يتم شحن الأجهزة إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية.
- مدة التوصيل تختلف حسب شركة الشحن والمنطقة.
- يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن في حال إدخال عنوان غير صحيح أو عدم استلام الشحنة.
رابعاً: الدعم الفني
- نوفر دعماً فنياً لمساعدة العملاء في التفعيل والتشغيل.
- الدعم الفني يشمل الإرشاد وحل المشاكل المتعلقة بالخدمة الأساسية فقط.
خامساً: ملاحظات مهمة
- إتمام عملية الشراء يعني موافقة العميل على جميع السياسات والشروط المذكورة.
- يحق للمتجر تحديث السياسة في أي وقت بما يتوافق مع مصلحة العمل والعملاء.
للاستفسارات وخدمة العملاء يمكنكم التواصل معنا عبر الواتساب أو وسائل التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر
